上海市徐匯區行政服務中心（“匯通辦”）迎來了一位特殊的“新員工”——AI政務服務咨詢師。這款基于先進大語言模型技術打造的智能助手正式上線，標志著徐匯區在推動政務服務數字化、智能化轉型方面邁出了堅實而創新的一步。

此次上線的“AI咨詢師”，并非簡單的問答機器人，而是深度整合了“一網通辦”知識庫、徐匯區各級各類政策文件、辦事指南與歷史咨詢案例的政務服務大模型。它旨在為企業和市民提供7×24小時不間斷、精準高效的智能化信息咨詢服務。用戶通過“隨申辦”APP徐匯旗艦店或“匯通辦”線下服務終端等渠道，即可使用自然語言與AI咨詢師進行交互，咨詢范圍涵蓋企業開辦、人才落戶、社保醫保、稅務登記、工程建設等數百個高頻政務服務場景。

與傳統的菜單式查詢或關鍵詞匹配相比，這款大模型驅動的AI咨詢師具備更強的語義理解和上下文對話能力。它能夠理解用戶口語化、多輪次的復雜提問，并給出結構化、步驟清晰的解答。例如，當企業用戶咨詢“如何在徐匯開辦一家科技公司”時，AI咨詢師不僅能列出所需的材料清單、辦理流程和受理部門，還能根據企業類型和具體情況，智能關聯并提示可能涉及的人才安居、產業補貼等相關政策，實現從“一件事”咨詢向“一類事”服務的跨越。

“匯通辦”引入AI大模型，其核心目標是提升政務服務的可及性、精準度和用戶體驗。一方面，它能有效分流人工咨詢壓力，讓窗口工作人員得以專注于處理更復雜、個性化的業務，提升整體服務效率。另一方面，它打破了服務的時間與空間限制，讓市民和企業隨時隨地都能獲得權威、一致的咨詢指引，尤其方便了不熟悉線上操作或流程的群體，有效彌合“數字鴻溝”。

徐匯區大數據中心相關負責人表示，此次上線的AI咨詢師是“匯通辦”智慧大腦的初步體現。該區將繼續深化大模型在政務服務領域的應用探索，計劃推動AI能力從“前端咨詢”向“中端預審”和“后端分析”延伸。例如，探索材料智能預審、辦事情形智能導航、政策精準推送以及通過分析咨詢數據來優化流程和決策等，最終構建一個感知、認知、決策一體化的智能政務服務體系。

AI咨詢師的上線，是上海這座超大城市運用前沿技術優化營商環境和城市治理的又一縮影。它不僅是技術的應用，更是服務理念的革新——從“人找服務”到“服務找人”，從“被動應答”到“主動賦能”。隨著大模型技術的不斷迭代與政務數據的深度融合，一個更聰明、更貼心、更高效的“數字政府”正逐漸成為現實，為市民和企業帶來實實在在的便利與獲得感。